"¿Dónde viene mi pedido?": cómo avisar el estado de cada despacho por WhatsApp
Cuánto tiempo se va en esa pregunta
Ejemplo: 30 consultas al día por el estado de un envío, 4 minutos cada una entre buscar en el sistema y responder. Son 2 horas diarias, 44 horas al mes en 22 días hábiles. Y en los días con atrasos, la cifra se dispara.
Cómo funciona
- El estado se actualiza en un solo lugar. Tu sistema, una planilla o un mensaje del conductor. No necesitas GPS.
- Avisos automáticos. Cada cambio de estado envía un WhatsApp al cliente: retirado, en ruta con horario estimado y entregado.
- Consultas a toda hora. Si el cliente escribe su código, el agente le responde el estado en segundos.
- Incidencias a una persona. Si hay un atraso, un daño o una dirección equivocada, el agente registra el caso y avisa al responsable.
Cuánto cuestan los avisos
Los avisos de estado son mensajes de utilidad: en Chile, Meta cobra USD 0,02 por mensaje (unos $18). Ejemplo: 500 despachos al mes con 3 avisos cada uno son 1.500 mensajes, unos $27.000 al mes. Las respuestas a clientes que escriben primero son gratis hasta 1.000 al mes por número.
El mismo agente puede cotizar
Para rutas y tipos de carga con tarifa conocida, el agente pide origen, destino, tipo de carga y fecha, y responde con la cotización. Lo especial (carga peligrosa, refrigerada o rutas nuevas) lo deriva a tu equipo con los datos ya ordenados.
Qué medir
- Llamadas y mensajes preguntando por el estado, antes y después.
- Tiempo de respuesta en las cotizaciones.
- Incidencias resueltas y en cuánto tiempo.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito un sistema con GPS?
No. Si ya tienes uno con conexión disponible, lo usamos. Si no, el estado se actualiza desde una planilla o con un mensaje del conductor.
Ya tenemos una app para clientes, ¿igual sirve?
Sí. Muchos clientes igual escriben por WhatsApp. El agente responde ahí y no cambia nada de tu app.
¿Qué pasa si un envío viene atrasado?
El agente avisa al cliente que su caso está en revisión y notifica al responsable de tu equipo con todos los datos.
Fuentes
Última actualización: 10 de octubre de 2026